Program usavršavanja za poslove hotelske prodaje "Menadžment hotelske prodaje" nastoji pripremiti polaznike za rješavanje budućih izazova hotelske industrije posebice u poslovanju nakon tržišnih promjena uzrokovanih pandemijom Covid-19 pružajući usavršavanje temeljeno na najnovijim trendovima u hotelijerstvu. Cilj programa je usavršavanje i stjecanje dodatnih specijalističkih znanja djelatnika u turizmu svih razina, a posebno iz područja prodaje, marketinga i recepcijskog poslovanja. Stručni program je posebno prilagođen za sve vrste hotelskih objekata kako odmorišnih tako i gradskih, a program se nudi svim osobama koji žele imati specijalizirano strukovno zvanje i napredovati u karijeri hotelske prodaje. Posebnost  programa očituje se u praktičnoj interaktivnoj nastavi prilagođenoj potrebama polaznika te vježbama u kojima će uz brojne vodeće stručnjake iz prakse biti omogućena primjena stečenih znanja u svakodnevnom poslu.

SADRŽAJ PROGRAMA:

• Sales Management i izrada prodajne strategije
• Kanali online distribucije i Channel Manageri
• PMS sustavi i Opera Workshop
• Revenue Management
• CRM
• Digitalni marketing
• Offline kanali marketinga i udruženo oglašavanje
• Digitalizacija i automatizacija recepcijskog poslovanja
• Zaštita podataka i imovine hotela – GDPR
• Suvremena poslovna komunikacija na stranim jezicima (njemački, talijanski, engleski)

ISHODI UČENJA, ODNOSNO OPĆE I SPECIFIČNE KOMPETENCIJE, TE VJEŠTINE I ZNANJA KOJE ĆE POLAZNIK STEĆI ZAVRŠETKOM PROGRAMA

• Sistematizirati složene poslovne procese u individualnoj, grupnoj i alotmanskoj prodaji te recepcijskom poslovanju
• Valorizirati najnovije trendove u digitalnom poslovanju prodaje i marketinga
• Koristiti i primijeniti tehnike i alate hotelskih operativnih sustava i Channel Managera u hotelskoj prodaji te upotrijebiti alate automatizacije centralnog rezervacijskog sustava Opera PMS i softvera za upravljanje skupnim kanalom distribucije kapaciteta i cijena Phobs
• Koristiti alate uspješnosti poslovanja odjela prodaje kroz izbor ključnih rezultata poslovanja te sustave CRM-a, cross i up sellinga
• Upotrijebiti najnovije alate digitalnog marketinga putem Google oglašavanja, društvenih mreža i vlastite web stranice
• Primijeniti suvremene alate u realizaciji plana i budžeta prodaje i marketinga
• Razviti i unaprijediti poslovanje kroz sustav Revenue Managementa.
• Primijeniti automatizaciju poslovnih procesa u recepcijskom poslovanju
• Izraditi forecast i prognozirati buduće poslovanje prodaje
• Upotrijebiti pravilne načine poslovnog komuniciranja u B2B i B2C segmentu na engleskom, talijanskom ili njemačkom jeziku
• Definirati SOP – standardne procedure rada u hotelskoj prodaji, definirati radne procese, prava i obveze svih zaposlenika u nižem i srednjem menadžmentu.
• Poznavati sustav za zaštitu osobnih podataka (GDPR).

TRAJANJE PROGRAMA

• Program traje 150 sati.

BROJ ECTS BODOVA

• 15 ECTS-a.

ZAŠTO ODABRATI PROGRAM

• Dobivanje potvrde i uvjerenja 
• Upis u e-radnu knjižicu
• Networking i nove poslovne prilike
• Mogućnost besplatnog savjetovanja kroz individualne konzultacije
• Učenje vlastitim tempom
• Povezivanje sa stručnjacima iz hotelske industrije i razmjena ideja s kolegama
• Pridruživanje najvećoj alumni mreži u našoj hotelskoj industriji